Våre standard salgsbetingelser

Fagmiljø følger Forbrukerkjøpslovens bestemmelser, som sikrer deg som kunde en trygg og forutsigbar handleopplevelse. Klikk og hent, bestilling via e-post og telefon regnes som et kjøp i butikk og omfattes ikke av angrerettloven.

Salgsbetingelser for nettbutikken

Innledning

Dette kjøpet er regulert av de nedenstående standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett. Med forbrukerkjøp menes her salg av vare til forbruker som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet, og når selgeren opptrer i næringsvirksomhet med salg av varer over internett

Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av:

• Avtaleloven

• Forbrukerkjøpsloven

• Markedsføringsloven

• Angrerettloven

• E-handelsloven

Disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelig på www.lovdata.no. I tillegg til disse lovene reguleres dine rettigheter og plikter av våre salgsbetingelser som beskrives her. Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen.

Generelt

Disse salgsbetingelsene gjelder for salg av varer fra Fagmiljø AS til forbruker. Salgsbetingelsene og annen informasjon om Fagmiljø er kun tilgjengelig på norsk. Vi leverer kun til kunder i Norge med unntak av Svalbard og Jan Mayen. For levering til andre områder ta kontakt med oss, så finner vi en løsning.

Vi tar forbehold om skrivefeil, forsinket levering og at vi kan fort bli utsolgt for enkelte produkter.  

Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår (for eksempel direkte korrespondanse mellom partene på e-post). Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene og opplysninger gitt i bestillingsløsningen foran salgsbetingelsene. Så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.

Partene

Selger

Firmanavn: Fagmiljø AS

Adresse: Firdavegen 20, 6800 Førde

E-post: nettbutikk@fagmiljo.no

Telefon: +47 57 72 10 60

Org.nr: 989712098

Heretter benevnt som «Fagmiljø», «selger» eller «vi».

Kunde

Kjøper er den person som foretar bestillingen og er angitt i ordrebekreftelsen, heretter benevnt som «Kunde», «kjøper» eller «du».

1. Pris og leveringskostnader

Prisene som er oppgitt på fagmiljo.no, er inkludert merverdiavgift, men ikke kostnader med levering (frakt, porto, fakturagebyr, emballasje med videre) og evt. avgifter (toll, og lignend).

Kostnader med levering varierer etter den aktuelle varens størrelse, vekt og hvor den skal leveres. Opplysning om den totale kostnaden ved det konkrete kjøp, inklusive alle avgifter og leveringskostnader vil bli gitt i utsjekk før endelig bekreftelse på kjøp foretas.

Priser i fysisk butikk og nettbutikk kan variere.

VI tar forbehold om eventuelle prisendringer som følge av endringer fra våre leverandører. Ved spesielle tilfeller av skrivefeil eller trykkfeil (annonser, kampanjer eller pris satt på nettstedet) hvor pris avviker mer enn 15 % av opprinnelig pris, kan vi endre prisen eller slette ordre. Dersom det forekommer prisendringer etter bestillingstidspunkt som ikke skyldes feil vil dette ikke få tilbakevendende kraft. Dette gjelder selv om kunde har mottatt ordrebekreftelse eller lignende. Slike feil må imidlertid korrigeres i løpet av rimelig tid etter at feilen er oppdaget. I slike tilfeller vil vi uansett ta kontakt med deg for å avklare. 

Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren.

Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

Ordrebekreftelse

Når selgeren har mottatt kjøperens bestilling, skal selgeren uten ugrunnet opphold bekrefte ordren ved å sende en ordrebekreftelse til kjøperen. Det anbefales at kjøperen kontrollerer at ordrebekreftelsen stemmer overens med bestillingen med hensyn til antall, varetype, pris osv. Er det ikke samsvar mellom bestillingen og ordrebekreftelsen, bør kjøperen ta kontakt med selger så snart som mulig. Ordrebekreftelsen gjelder som kundens kvittering.

Fagmiljø kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra Fagmiljø til kjøperen.

Fagmiljø bruker Svea Checkout som betalingsleverandør. Dette er en komplett løsning hvor du kan velge om du vil betale med kredit-/debetkort (Visa og Mastercard), direkteoverføring fra bank (Trustly), VIPPS, faktura (14 dagers forfall) eller delbetaling (månedlig faktura).

Dersom du betaler med kredit-/debetkort (Visa og Mastercard), direkteoverføring fra bank (Trustly) eller VIPPS, kan Fagmiljø trekke kjøpesummen ved bestilling. Vi belaster ingen avgifter ved valg av kort, VIPPS eller direkteoverføring fra bank som betalingsmetode.

Betaling med kort

Når du betaler med kort eller VIPPS reserveres kjøpesummen, men blir ikke trukket fra ditt kort eller konto før vi sender varene.

Din korttransaksjon sendes kryptert gjennom Svea, som er vår leverandør av kortbetalingsløsning. Dette gjør at du trygt kan betale uten å være redd for at din kortinformasjon skal komme på avveie. Ved betaling med kort angis kortnummer, kortets gyldighetstid, CVC-kode samt for visse kort også 3D Secure-kode.

Kortnummer lagres ikke av Fagmiljø etter gjennomført transaksjon. Det totale beløpet for din bestilling belastes direkte på din konto.

Direkteoverføring fra bank (Trustly)

Trustly samarbeider i dag med de fleste banker i Norge. Tjenesten lar deg overføre penger og betale for varer direkte fra bankkontoen.

Slik går du frem for å ta i bruk Trustly:

1. Velg Trustly som betalingsmetode: Trykk på Trustly-logoen eller valg som indikerer betaling direkte fra banken. 
2. Trykk på din bank: Deretter vil du se banken din fra en liste over banker. Etter du velger din bank, vil Trustly sende deg en engangskode som du fyller inn i et kodefelt.
3. Legg inn personnummer: For at banken skal gjenkjenne deg, må du fylle inn personnummeret ditt. 
4. Følg instrukser: Deretter identifiserer du din identitet med enten BankID eller kodebrikke. Har du flere kontoer, velger du hvilken konto som skal belastes. 
5. Fullfør betalingen: Se over at alt stemmer, og fullfør betalingen med Trustly. 

Med bankoverføring tar det normalt flere dager før overføringen godkjennes. Med Trustlys unike teknologi blir betalingen utført raskere, normalt 1 dag. Beløpet blir trukket fra din konto med en gang.

Ved betaling med finansiering (faktura og delbetaling)

Vi tilbyr faktura og delbetaling i samarbeid med Svea.

For å betale med faktura eller delbetaling må du ha fylt 18 år, være folkeregistrert i Norge og bli godkjent i kredittvurderingen som gjennomføres ved kjøpet. Du må oppgi ditt personnummer som blir brukt av Svea til å foreta en kredittsjekk, samt hente din folkeregistrerte adresse. Hvis du ikke får godkjent kredittsjekk hos Svea, må du velge betaling med kort, VIPPS eller Trustly. Blir kredittsjekk utført vil du i etterkant motta et gjenpartsbrev om dette.

Hvis du velger å betale med faktura får du 14 dager betalingsfrist og det påløper ingen ekstra kostnader.

Ved delbetaling kan etableringsgebyr, termingebyr og renter komme i tillegg. Du vil bli opplyst om disse kostnadene i betalingsløsningen.

Faktura sendes ut fra Svea når vi sender varene. Ved forsinket betaling vil det bli sendt betalingspåminnelse og/eller inkassovarsel, og lovbestemte gebyrer kan påløpe. Dersom betaling fortsatt uteblir, vil fakturaen bli sendt til inkasso og ytterligere omkostninger vil påløpe. Ved forsinket betaling beregnes lovbestemt forsinkelsesrente.

For å kunne tilby deg å bruke Sveas betalingsmetoder, er vi nødt til å dele visse opplysninger om deg med Svea. Svea bruker opplysningene til å bedømme om du kvalifiserer til å bruke betalingsmetodene deres. Opplysningene som brukes er navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, betalingshistorikk samt bestillingsinformasjon slik som betalingsmetode, frakttype, bestillingsdetaljer og lignende.

Bruken av slike opplysninger reguleres i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Sveas personvernerklæring.

Ved retur av varer kansellerer vi faktura eller refunderer kortbetalingen. Ønsker du å utvide betalingsfristen på fakturaen, eller gjøre den om til delbetaling, kontakter du Svea for dette.

Svea kan kontaktes her eller på telefon 73 93 06 70 / ehandel.no@svea.com.

Dersom du ønsker mer informasjon, kan du besøke Svea Norge 

Dette gjelder varer som produseres til den enkelte kunde utfra valg kunden har gjort, for eksempel kjøp av sofa som har valg for tekstil, mål, ben, vanger og lignende.

Når din bestilling inneholder spesialtilpassede varer, så kan du endre bestillingen eller avbestille varer inntil 3 virkedager etter at du har sendt din bestilling. Etter dette er varen trolig satt i produksjon og vi får ikke avbestilt varen med vår leverandør. I slikt tilfelle må du ta kontakt med oss, så vil vi sjekke opp med vår leverandør om det fortsatt er mulig å avbestille varen. Ved avbestilling etter 3 virkedager fra bestilling blir det beregnet et avbestillingsgebyr på 25% av varen.

Levering er skjedd når kjøperen, eller hans representant, har overtatt tingen.

Du velger selv om du vil få varene tilsendt hjem til deg/nærmeste postkontor/utleveringssted, eller hente varen selv i butikk (Klikk og hent). Vi sender varer til hele Norge med unntak av Svalbard og Jan Mayen.

Større varer leveres som standard «til fortauskant», som vil si at varene leveres så nærme det er mulig for bilen å komme uten hindringer. Hindringer kan være tomtegrense, bom, for smal vei, isete vei, manglende fastlandsforbindelse eller lignende. Dersom leveringsadressen er på en øy, vil varene leveres til fergeleie på landsiden og mottaker må selv frakte varen videre. Husk at det er du som mottaker som har ansvar for fremkommeligheten på privat vei. 

Selger har som mål å sende ut varene så raskt som mulig etter at bestillingen er mottatt. Dersom varen skal tilvirkes på bestilling, må det imidlertid regnes med en viss leveringstid. Vi vil derfor opplyse om forventet leveringstid på produktsiden. Dersom det skulle oppstå forsinkelser vil vi kontakte deg, og opplyse om det.

Hvis varen skal leveres hjem til din adresse og du ikke er hjemme ved avtalt leveringstidspunkt, vil varen bli returnert til oss. Med mindre det er avtalt at varen settes igjen på kjøpers risiko. Fraktprisen vil ikke bli refundert og du kan bli belastet for returfrakten. Ved bestilling av ny levering vil det tilkomme ny fraktpris.

Dersom du har bestilt levering til utleveringssted og du ikke henter varen, kan du bli belastet med frakt for tur/retur samt et gebyr. Dette gebyret skal dekke selgers faktiske utlegg for håndtering av bestillingen din.

Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen eller oversendt ordrebekreftelse, skal selgeren levere varen til kjøper uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen fra kunden. Varen skal leveres hos kjøperen på egnet måte og på vanlige vilkår for slik transport. Bestemmelsesstedets er hos deg med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene.

Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på kjøper når tingen er overtatt av kjøperen, eller kjøpers representant i henhold til avtalen. Hvis leveringstiden er kommet og kjøperen unnlater å overta en vare som er stilt til hans eller hennes rådighet etter avtalen, har kjøperen likevel risikoen for tap eller skade som skyldes egenskaper ved varen selv.

Viktikg ved mottak av varer

Når du mottar din forsendelse, anbefaler vi deg å kontrollere følgende før du signerer for mottaket. 

1. Sjekk at antall kolli stemmer i henhold til fraktbrevet som følger forsendelsen.
2. Kontroller at emballasjen er hel og uten skader. Er du i tvil, fotografer emballasjen før du åpner den og kontroller om produktet er skadet under transport.
3. Dersom alt er korrekt og ser fint ut, kan du signere for mottaket.

Dersom det er skader på produktet, sørg for at transportør registrerer dette på håndterminal eller fraktbrev, med "skade" og sjåførens signatur. Alternativt skal du ikke signere på mottaket. Transportøren vil da ta med seg varen tilbake. Kontakt oss, slik at vi kan ordne ny vare til deg.

Tidsfrister

• Skjulte skader må meldes til oss senest innen 48 timer fra du har mottatt varene.
• Synlige skader eller manko i forsendelsen må meldes til oss senest innen 24 timer. Send med bilder som dokumentasjon på skade.

Det er viktig at du dokumenterer skade(r) med bilder. Herunder skade på emballasje, skade på varen, både oversiktsbilde og nærbilde. Emballasje og skadet gods må i tilfelle du mottar varen oppbevares til ansvarsforhold er avklart. Erstatningskrav bortfaller om varen monteres / taes i bruk.

Skulle det mot formodning være feil eller skader, ønsker vi å løse dette for deg så raskt og smidig som mulig.

Selv om dette heldigvis skjer sjelden, kan det være ubehagelig når det først oppstår.

Derfor setter vi stor pris på at du gir oss beskjed umiddelbart, slik at vi kan sørge for en god løsning for deg. For å sikre deg raskest mulig håndering av en skade eller reklamasjonssak ber vi deg melde inn dette via vårt reklamasjonsskjema som du finner her. På den måten kan vi enklere og raskere følge opp saken

(du finner vårt angrerettsskjema her)

Ved kjøp på nett har du som kunde rett til å angre kjøpet ditt etter angrerettlovens bestemmelser.

Angreretten innebærer at du uten grunn kan angre kjøpet ditt innen 14 dager, dette forutsetter at varen er ubrukt. Angrefristen begynner å løpe fra den dagen du mottar bestillingen. Hvis du angrer hele ditt kjøp, tilbakebetaler vi beløpet for varene og standard fraktkostnad for forsendelsen, med standard fraktkostnad menes fraktmetode tilbudt av selger, jf. Angrerett loven kap. 6, § 24. Ved bruk av angreretten på deler av bestillingen, betaler vi tilbake beløpet på varen(e) som returneres.  

Ved bruk av angreretten må du fylle ut angrerettskjemaet du mottok på e-post eller samen med varen og gi selger melding om at du vil returnere varen senest 14 dager etter du mottok varen. Varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt.

Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale hele kjøpesummen for de returnerte varene til kjøperen innen 14 dager fra den dag selgeren mottar varen, henteseddel eller varen er stilt til selgerens rådighet. Selgeren kan ikke fastsette gebyrer for kjøperens bruk av angreretten, men selgeren kan kreve at kjøperen skal betale kostnadene for returforsendelsen

Du må selv dekke kostnadene ved returforsendelsen, og sørge for at varen sendes tilbake i originalemballasjen eller annen tilsvarende emballasje.

Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).

Varer som returneres må være uskadet, ubrukt og i samme stand og mengde som den var i da du mottok den. Dersom din håndtering av varen har gått lenger enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan selger kreve at kunden erstatter den eventuelle verdireduksjonen som har oppstått.

Vi benytter følgende kriterier for å utmåle verdireduksjon:

• Lagervarer og varen og produktemballasjen er som ny = 100 % refusjon
• Bestillingsvarer og varen og produktemballasjen er som ny = 75% refusjon (Pga. disse må selges som utstillingsvare til redusert pris ved retur.)
• Varen er som ny, men eballasjen er ikke det = 75 % refusjon
• Varen er ikke som ny og må selges som +utstillingsmodell = Inntil 50% refusjon

OBS! Varer som er levert flatpakket er vanskelige å demontere uten at varen får skader. Har du montert sammen varen og så ønsker å returnere varen, ønsker vi at du leverer varen i ferdig montert tilstand. Varen vil bli solgt som utstillingsmodell, se tabell for fratrekk ved retur. 

Unntatt fra angrerett

Vi gjør oppmerksom på at det er noen varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke egner seg for retur, og der forseglingen er brutt etter levering ikke omfattes av angreretten: 

• Produkter som er spesiallaget ut ifra dine valg. (Eksempelvis sofa bestilt med stoff eller størrelse etter kundens valg) 
• Hygienevarer; hodeputer, dyner, sengeteppe, sengetøy, laken, håndklær, seng, madrass og overmadrass.

Dette vil være spesifisert på produktet i nettbutikken dersom angreretten ikke gjelder.

Les mer om dine rettigheter i forbrukerrådets veiledning til angrerettloven.

Har du spørsmål vedr. hvordan du skal få sendt varene i retur, ta kontakt med oss så skal vi hjelpe deg.

Kortbetaling og VIPPS

Beløp reservert på kort- Reservasjonen på betalende kort blir opphevet fortløpende, ingen transaksjon finner sted 

Beløp belastet på kort- Beløpet blir tilbakeført betalende kort ila. 5-7 virkedager, transaksjon vil finne sted. 

Faktura eller delbetaling fra Svea

Ubetalt - Fakturaen krediteres, og ingen tilbakebetaling finner sted. Ved del-kreditering betaler du differansen mellom faktura og kreditnota. Kreditnota sendes på samme måte som den opprinnelige fakturaen.

Delbetalt – Faktura krediteres og avregnes mot innbetalinger gjort av deg. Har du beløp til gode vil Svea eller Fagmiljø ta kontakt og veilede deg igjennom tilbakebetalingsprosessen. I noen tilfeller vil vi kunne be om et kontonummer å tilbakebetale til. Ved del-kreditering hvor du fortsatt er skyldig et beløp, betales dette iht. forfall.

Betalt – Svea eller Fagmiljø vil ta kontakt og veilede deg igjennom tilbakebetalingsprosessen. I noen tilfeller vil vi kunne be om et kontonummer å tilbakebetale til.

Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren.

Ved krav om misligholdsbeføyelser bør meldingen av bevishensyn være skriftlig (for eksempel e-post).

Dersom leveringen av produktene blir forsinket, vil vi gi deg informasjon så fort vi har kunnskap om det, sammen med informasjon om og eventuelt når levering kan skje, eller om produktet(ene) er utsolgt.

Oppfyllelse

Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Skulle vanskene falle bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse.

Kjøperen taper sin rett til å kreve oppfyllelse om han eller hun venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving

Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal kjøperen oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Dersom selger ikke leverer varen innen tilleggsfristen, kan kjøperen heve kjøpet.

Kjøper kan imidlertid heve kjøpet umiddelbart hvis selger nekter å levere varen. Tilsvarende gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for inngåelsen av avtalen, eller dersom kjøperen har underrettet selger om at leveringstidspunktet er avgjørende.

Leveres tingen etter tilleggsfristen forbrukeren har satt eller etter leveringstidspunktet som var avgjørende for inngåelsen av avtalen, må krav om heving gjøres gjeldende innen rimelig tid etter at kjøperen fikk vite om leveringen.

Erstatning

Kjøperen kan kreve erstatning for lidt tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder imidlertid ikke dersom selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes hindring utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne blitt tatt i betraktning på avtaletiden, unngått, eller overvunnet følgene av.

Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Fristen for å reklamere er allikevel ikke kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen. Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok tingen. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Hvis forbrukeren ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende. En mangel som viser seg innen seks måneder etter at forbrukeren overtok tingen (normalt leveringstidspunktet) skal formodes å ha eksistert ved risikoens overgang.

Det er ingen reklamasjonsrett på fastmonterte produkter (eksempelvis: gulv, fliser, veggpaneler), med mindre det etter montering kommer til syne mangel som ikke kunne oppdages før montering. Hvis du er i tvil, spør før montering.

Melding om feil og mangler ved produktene kan overbringes oss muntlig eller skriftlig. Av bevishensyn anbefaler vi at reklamasjonen sendes oss skriftlig.

Bekreftelse på mottak av reklamasjonshenvendelsen vil komme på e-post til den e-postadressen som kunden registrerer.

Selgeren kan motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Selgeren skal foreta rettingen eller omleveringen innen rimelig tid. Retting eller omlevering skal foretas uten kostnad for kjøperen, uten risiko for at kjøperen ikke får dekket sine utlegg og uten vesentlig ulempe for kjøperen. Selgeren kan ikke foreta mer enn to forsøk på retting eller omlevering for samme mangel, med mindre det foreligger særlige grunner som gjør at ytterligere forsøk er rimelig.

Selv om kjøperen verken krever retting eller omlevering, kan selgeren tilby retting eller omlevering dersom dette skjer uten opphold. Dersom selgeren sørger for slik retting eller omlevering, kan kjøperen ikke kreve prisavslag eller heving

Prisavslag

Dersom mangelen ikke rettes eller omleveres, kan kjøperen kreve forholdsmessig prisavslag.

Heving

I stedet for prisavslag kan kjøperen heve avtalen, unntatt når mangelen er uvesentlig.

Erstatning

Kjøperen kan også kreve erstatning for økonomisk tap han eller hun lider som følge av at varen har en mangel jf. forbrukerkjøpslovens § 33.

Kjøperen må melde krav til selgeren ved reklamasjon. Reglene om reklamasjon gjelder i tillegg til, og uavhengig av, reglene om angrerett og eventuelle garantier stilt av selger.

Dersom det ikke foreligger en mangel, kan selgeren bare kreve betaling for undersøkelser som har vært nødvendige for å avgjøre om det foreligger en mangel, og betaling for reparasjon av tingen, dersom selgeren har gjort forbrukeren uttrykkelig oppmerksom på at han eller hun selv må dekke slike kostnader.

Hvis kunden på eget initiativ iverksetter tiltak for å utbedre mangelen ut over det som måtte være avtalt med selger, betaler ikke Fagmiljø disse utgiftene.

Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøperen. Selgeren vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.

Oppfyllelse

Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen. Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving

Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperens side. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt. Fastsetter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøperen ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.

Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr

Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso. Kjøper kan da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.

Gebyr ved uavhentede ikke forskuddsbetalte varer

Dersom kjøperen unnlater å hente ubetalte varer, kan selger belaste kjøper med et gebyr + frakt tur/retur. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.

Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler.

Selger har salgspant i solgte varer inntil kjøpesummen med tillegg av renter og omkostninger i sin helhet er betalt.

Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at selgeren skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Personopplysningene til kjøper under 15 år kan ikke innhentes med mindre selgeren har samtykke fra foreldre eller foresatte. Kjøperens personopplysninger skal kun utleveres til andre hvis det er nødvendig for at selgeren skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfelle. Selgeren kan kun innhente kjøperens personnummer dersom det er saklig behov for sikker identifisering og slik innhenting er nødvendig. Les mer om personvern hos Fagmiljø her. 

Lov av 17. desember 1976 nr. 100 om renter ved forsinket betaling. 10 Lov av 13. mai 1988 nr. 26 om inkassovirksomhet og annen inndrivning av forfalte pengekrav. 11 Gebyr kan ikke avkreves personer under 18 år da disse ikke kan stifte gjeld jf. vgml. § 2. 12 Se lov av 14. april 2000 nr. 31 om behandling av personopplysninger. Hvis selgeren vil benytte kjøperens personopplysninger til andre formål, for eksempel til å sende kjøperen reklame eller informasjon ut over det som er nødvendig for å få gjennomført avtalen, må selgeren innhente kjøperens samtykke ved avtaleinngåelsen. Selgeren må gi kjøperen informasjon om hva personopplysningene skal brukes til og om hvem som skal bruke personopplysningene. Kjøperens samtykke må være frivillig og avgis ved en aktiv handling, for eksempel ved avkrysning.

Kjøperen skal enkelt kunne kontakte selgeren, for eksempel pr telefon eller e-post dersom han eller hun har spørsmål om selgerens bruk av personopplysninger eller hvis han eller hun ønsker at selgeren sletter eller endrer personopplysningene.

Klager rettes til selger innen rimelig tid og partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Du kan ta kontakt med Forbrukerrådet for å få bistand i en eventuell tvist med selger. Dersom minnelig løsning ikke oppnås etter megling i Forbrukerrådet, kan partene skriftlig begjære at Forbrukerrådet fremmer tvisten for Forbrukertvistutvalget. Vedtak av Forbrukertvistutvalget er rettskraftig fire uker etter forkynning. Før vedtaket er rettskraftig, kan partene, ved innsendelse av stevning til Forbrukertvistutvalget, bringe vedtaket inn for tingretten. Se lov av 28. april 1978 nr. 18 om behandling av forbrukertvister.

Dersom minnelig løsning ikke oppnås etter megling i Forbrukerrådet, kan partene skriftlig begjære at Forbrukerrådet fremmer tvisten for Forbrukertvistutvalget.13 Vedtak av Forbrukertvistutvalget er rettskraftig fire uker etter forkynning. Før vedtaket er rettskraftig, kan partene, ved innsendelse av stevning til Forbrukertvistutvalget, bringe vedtaket inn for tingretten. 13 Se lov av 28. april 1978 nr. 18.

Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500 eller www.forbrukerradet.no.

Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klagen inngis her: http://ec.europa.eu/odr

Vi tar forbehold om feil i pris og lagerstatus i nettbutikken. Bilde kan avvike fra det aktuelle produktet. Produktets egenskaper kan endres uten varsel.